2024年12月我校旅游学院李勇泉与阮文奇团队在《Tourism Management》发表了“Releasing happiness: Influencing factors and configuration paths of sharedaccommodation customers’ positive emotions”一文。Tourism Management(TM)是国际顶尖旅游学术期刊,2024年影响因子为10.9,为JCR一区、ABS四星级期刊,致力于发表与旅游管理、旅游政策、旅游者消费行为、旅游营销、旅游经济及旅游目的地管理等领域的最新研究成果。
相较于传统酒店,积极情感既是共享住宿成功传递情感温度的重要反馈,也是其保持市场核心竞争优势的关键,但当前研究对其顾客积极情感产生的复杂过程仍不够了解,难以为共享住宿掌握市场动态及进行顾客管理提供建议。因此,考虑到共享住宿顾客积极情感形成的复杂性,本文进行序列混合研究。研究一旨在对潜藏大量顾客情感信息的在线评论依次进行情感分析和质性编码,系统提炼共享住宿顾客积极情感的复杂前因;研究二则基于上述编码采用fsQCA方法对问卷数据进行组态分析,以揭示这些因素作用于顾客积极情感的协同机制。
研究发现:(1)服务、社交、信息和功能因素以及真实性是共享住宿顾客积极情感的核心影响因素,而住宿安全则属于辅助因素。(2)顾客积极情感存在“优质的共享服务型”“主人引导的特色享乐型”“信息与体验一致型”三种驱动模式。(3)享乐价值是顾客积极情感的核心影响因素,相比之下价格价值的影响作用相对较弱。本研究基于复杂性思维和组态视角系统明晰共享住宿顾客积极情感的多维前因理论构成,并厘清它们的协同作用机制。有助于拓展共享住宿顾客情感前因研究的理论体系,为理解其顾客积极情感复杂过程提供系统性理论解释和认知。此外,基于特色化叠加标准化的共享服务、主人参与打造的享乐体验、平台信息管理为提升其顾客积极情感提供多元化实践策略,推动共享住宿保持市场竞争优势及可持续发展。
该论文的第一作者是旅游学院李勇泉教授,通讯作者为李蕊(2021级博士研究生),我校旅游学院阮文奇教授和张舒宁老师参与了合作与指导。
论文链接:https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0261517724002322
初审:熊娜娜 复审:庄国煜 终审:康振辉